¿DÓNDE SE ENCUENTRAN? ¿CUÁLES SON SUS HORARIOS?
- C.C Gama Moda Plaza, pasillo 4, tienda 038 - semisótano
- Lunes a sábado 10:30am – 8:00pm
- Domingo 10:30 am - 6:00pm
- Galería Kristales, piso 5, local 505:
- Lunes a sábado 10:30am – 8:00pm
- Domingo 10:30 am - 6:00pm
¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS DE UN PEDIDO EN LIQUIDACIÓN?
No realizamos ningún tipo de cambio o devolución a prendas que estuvieron en oferta, promoción o liquidación.
¿PUEDO REALIZAR CAMBIO DE UN PRODUCTO EN TIENDA?
Sí. Los productos adquiridos a través de nuestra página pueden gestionarse para cambio en nuestra sede física ubicada en el C.C. Gama Moda Plaza.
Es importante considerar lo siguiente:
- No aplican cambios para productos de liquidación.
- La coordinación previa es necesaria a través de nuestros asesores por WhatsApp, ya que el stock online puede diferir del disponible en tienda.
- Te recomendamos revisar nuestras políticas de cambio para más detalles.
¿RECIBIRÉ ALGÚN COMPROBANTE DE PAGO DE MI PEDIDO?
Para emitir y enviar el comprobante correspondiente, es indispensable que ingreses tu correo electrónico en el formulario de compra. Sin este dato, no podremos generar el documento.
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO ACEPTAN?
La plataforma acepta depósitos, transferencias y tarjetas de crédito o débito. Si recibes una notificación indicando que tu pago fue rechazado, revisa en tu Banca Móvil que la opción “Compras por Internet” esté activada. En caso de que ya esté habilitada y el problema persista, comunícate con tu banco para confirmar el motivo del rechazo.
¿PUEDO HACER RECOJO EN TIENDA?
Contamos con la opción de recojo únicamente en nuestra tienda del C.C. Gama Moda Plaza. Si eliges esta modalidad, recibirás por WhatsApp la confirmación para retirar tu pedido. Sin esta confirmación, no será posible realizar el recojo de la compra.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA?
Desde el día en que se confirma tu pedido para recojo, cuentas con un plazo máximo de 7 días hábiles para retirarlo.
Nota: Si no realizas el recojo dentro de este periodo, será necesario asumir un costo de envío para la entrega del pedido.
¿QUÉ REQUISITOS NECESITO PARA RECOGER MI COMPRA?
Si el titular de la compra realiza el recojo, debe cumplir con lo siguiente:
- Ser mayor de edad.
- Presentar una foto con la compra recibida.
- Firmar la boleta que se entregará junto al paquete.
- Presentar una foto de su DNI.
No es posible enviar a un repartidor a recoger una compra. La entrega solo se realizará al titular o a otra persona autorizada previamente por el titular.
¿CON QUÉ AGENCIAS DE ENVÍO TRABAJAN?
Provincia: Trabajamos con la agencia Shalom para envíos a destino o para entregas en Lima Metropolitana cuando se solicite envío a oficina. El cliente deberá pagar el costo de envío al recoger su paquete. Es importante indicar en las notas del pedido la agencia Shalom más cercana a su domicilio.
Delivery Lima Metropolitana: Contamos con un mapa de cobertura que permite verificar hasta dónde llega nuestro servicio de motorizado. Si la zona no se encuentra dentro de la cobertura, el envío se realizará mediante la agencia Shalom.
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Todos los pedidos realizados a través de nuestra web son enviados exclusivamente mediante la agencia Shalom o mediante servicio de delivery en Lima Metropolitana, siempre y cuando la dirección se encuentre dentro del mapa de cobertura.
En Lima Metropolitana, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles.
En provincias, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Los envíos hacia la agencia y los servicios de delivery se realizan de lunes a viernes.
Si realizas tu compra viernes por la tarde, sábado o domingo, tu pedido será programado para envío el lunes siguiente.
Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega podrían extenderse por motivos externos a Murwari, como retrasos por parte de la agencia Shalom o factores ajenos a nuestro control.
¿CÓMO HAGO SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?
- Delivery Lima:
Recibirá un mensaje de texto con la confirmación del tiempo estimado de llegada del repartidor. Este mensaje se envía el mismo día en que se realizará la entrega. El repartidor se pondrá en contacto cuando esté en camino y al llegar al destino.
- Envíos Shalom (Lima o provincia):
Debe comunicarse con nosotros a través del chat de la página web, indicando su número de pedido para ubicar los datos de su compra y brindarle su código de seguimiento.
En caso haya proporcionado un número de WhatsApp, se enviará por ese medio el comprobante de envío.
Puede verificar las actualizaciones de su pedido utilizando el código de seguimiento en la página web de Shalom.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA TALLA DE UNA PRENDA?
- Para solicitar un cambio, contáctate con nosotros a través del chat de la página web indicando tu número de pedido (para ubicar los datos de tu compra) y el producto que deseas cambiar.
- El producto debe estar en buen estado, sin señales de uso, suciedad o daños. Solo se realizará el cambio del mismo producto adquirido y debe entregarse en bolsa, con sus respectivas etiquetas.
- Tienes 10 días continuos desde la fecha de compra para solicitar el cambio en caso de envíos a provincia.
- Tienes 7 días continuos desde la fecha de compra para solicitar el cambio en caso de envíos en Lima Metropolitana.
- Si estos plazos se exceden, no se podrá realizar ningún tipo de cambio.
- Los costos de envío, tanto de ida como de vuelta, son asumidos por el cliente.
- Las prendas adquiridas en descuento o promoción no están sujetas a cambios ni devoluciones.
- Si no se cumplen las condiciones mencionadas, no se procederá con el cambio del producto. No realizamos reembolsos por ningún producto vendido.
- En caso de que el producto adquirido se encuentre agotado, exista falta de stock o se detecte un error en el precio, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un cambio por otra prenda disponible.
¿SE PUEDEN REALIZAR DEVOLUCIONES?
Garantía comercial: "No se realizan devoluciones de efectivo u otro medio de pago. No se realizan cambios de prendas compradas en liquidación o prendas con signos de uso".
¿QUÉ DEBO PRESENTAR PARA RECIBIR MI COMPRA EN LIMA?
- Nuestro repartidor tomará una fotografía del cliente junto con la compra y su DNI al momento de la entrega.
- Si confirma previamente la recepción y no responde cuando el repartidor llega al domicilio, el envío será reprogramado con un costo adicional.
- La persona que recibe el pedido debe ser mayor de 18 años; no se realizan entregas a menores de edad.
- Si el repartidor llega al punto de entrega y el destinatario no sigue los pasos requeridos para completar la recepción, no se efectuará la entrega y se cobrará el monto del envío. Para programar un nuevo envío, el cliente deberá asumir nuevamente dicho costo.
- En caso de no cumplir alguno de los puntos establecidos, no se realizará la entrega del producto.